1.		Factors affecting customer evaluation of service quality in travel agencies : an investigation of customer perceptions / Gaston LeBlanc Autor: LeBlanc, Jean-Michel
2.		The management of quality tourism destinations / Abraham Pizam Autor: Pizam, Abraham
3.		Tourisme qualitatif : conception d'un developpement touristique compatible à la fois avec les aspects économiques, sociaux et environnementaux / Mário Carlos Beni Autor: Beni, Mário Carlos
4.		Quality of personnel : a profile of the ideal candidate for the tourism industry / Gunther Blohberger Autor: Blohberger, Gunther
5.		Tourism quality : the necessity of a higer offer in the market / Franc Pauko Autor: Pauko, Franc
6.		The 1992 hotel market : modest improvement / Sean F. Hennessey Autor: Hennessey, Sean F.
7.		The use of technology to improve service quality / R. Dan Reid, Melvin Sandler Autor: Reid, R. Dan Coautor: ; Sandler, Melvin
8.		Le dernier sprint / Sophie Elias Autor: Elias, Sophie
9.		Etude choc pour accueil chic / Gilles Panné Autor: Panné, Gilles
10.		Le moyen âge du service / Jean-Paul De Smedt Autor: De Smedt, Jean-Paul