Contact : customer service in the hospitality and tourism industry / Donald M. Davidoff
Protection et securité des touristes : mesures pratiques pour les destinations / Organisation Mondiale du Tourisme
Como evitar reclamações : manual prático da restauração / Fernando Saraiva
Responsabilidade administrativa em matéria de ambiente / Vasco Pereira da Silva
Estratégias empresariais para as agências de viagens : análise do contexto / Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turism; Prelibação
Principes directeurs pour les agents de liaison des administrations nationales de tourisme ANT: pour la protection des enfants contre l'exploitation sexuelle dans le tourisme / Organisation Mondiale du Tourisme
Social Accountability 8000 / Council on Economic Priorities Accreditation Agency
La calidad es rentable : Conferencia sobre Turismo de Ocio y Protección al consunidor en el Mediterráneo / Centro Europeo del Consumidor en España; OMT, Secretaría General de Turismo
Gestão das Organizações / Sebastião Teixeira
Responsabilidade social nas cadeias hoteleiras / Javier Rey-Maqueira Palmer; Maria Razumova; Augusto González