
1.		Creating visible customer value: how customers view best-pratice champions / Laurette Dubé, Leo M. Renaghan Autor: Dubé, Laurette Coautor: ; Renaghan, Leo M., co-autor COTA(S): RE-1268
2.		Moderna gestão pública dos meios aos resultados / INA-Instituto Nacional de Administração Data Publicação: 2000 Col.autor: INA-Instituto Nacional de Administração COTA(S): 8310
3.		Marques et labels touristiques : compte-rendu de la journée du lº décembre 1999 / AFIT-Agence Française de l'Ingénierie Touristique Data Publicação: 2000 Col.autor: França. AFIT - Agence Française de l Ingénierie Touristique COTA(S): 8228.03
4.		DECRETO-LEI Nº 180/2000
5.		Quintas do Vinho Verde / José Estevão Autor: Estevão, José Data Publicação: 20-- COTA(S): 15937
6.		Qualidade de serviço pela gestão estratégica / Artur Fernandes Autor: Fernandes, Artur Data Publicação: 2000 COTA(S): 8595
7.		Qualidade : sistemas de gestão da qualidade / António Ramos Pires Autor: Pires, António Ramos Data Publicação: 2000 COTA(S): 7983
8.		ISO 9000 para estabelecimentos hoteleiros : guia interpretativo para aplicação da norma NP EN ISO 9001 a estabelecimentos hoteleiros / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2000 Col.autor: Portugal. Instituto Português da Qualidade COTA(S): 7986; 7986.a; 7986.b
9.		Directório da qualidade / Expresso Data Publicação: 2000 Col.autor: Expresso COTA(S): 9577
10.		Le tourisme des années 2020: des clés pour agir / Conseil national du tourisme Col.autor: França. Conseil National du Tourisme COTA(S): 12864