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How affective commitment boosts guest loyalty (and promotes frequent-guest programs) / Anna S. Mattila

AUTOR(ES): Mattila, Anna S.

IN: Cornell Hospitality Quarterly. - California, ISSN 1938-9655. - Vol. 47, nº 2 (May 2006), p. 174-181

ASSUNTOS: HotéisMarcasImagem de marcaConsumidoresFidelizaçãoGestão

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