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Responding to negative online reviews: The effects of hotel responses on customer inferences of trust and concern / Beverley A. Sparks, Kevin Kam Fung So, Graham L. Bradley

AUTOR(ES): Sparks, BeverleySo, Kevin Kam FungBradley, Graham

IN: Tourism Management. - London, 1982, ISSN 0261-5177. - Vol. 53 (April 2016), p. 74 - 85

ASSUNTOS: HotéisInternetConsumidoresClientela turísticaAvaliaçãoAnálise crítica

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COTASIGLACÓDIGO BARRASESTADO 
RE-1193CD300100030789Livre