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Application of the SERVQUAL model to the UK leisure industry: are they servicing the service rather than servicing the customer? / Christine Williams

AUTOR(ES): Williams, Christine

PUBLICAÇÃO: [S.l.: s.n.]

IN: Leisure management. - issues and applications. - ed. by M.F. Collins and I.S. Cooper. - Oxon; 6792.16; 

 Can International, 1998. - p.225-254; 6792.16

ASSUNTOS: LazerMuseusArteTeatroZonas de lazerParques recreativosGolfeGestãoQualidadeMetodologiaModelosInvestigação e desenvolvimentoEstudos de casoAvaliaçãoReino Unido

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