Título/Resp.:	Application of the SERVQUAL model to the UK leisure industry: are they servicing the service rather than servicing the customer? / Christine Williams
Autor(es):	Williams, Christine
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Leisure management. - issues and applications. - ed. by M.F. Collins and I.S. Cooper. - Oxon; 6792.16;
	Can International, 1998. - p.225-254; 6792.16
Assunto(s):	Lazer; Museus; Arte; Teatro; Zonas de lazer; Parques recreativos; Golfe; Gestão; Qualidade; Metodologia; Modelos; Investigação e desenvolvimento; Estudos de caso; Avaliação; Reino Unido