Marchand, Danièle
Téoros. - Montréal, 1991- , ISSN 0712-8657. - Vol. 23 nº 2 (Été 2004), p. 42-45
Qualidade; Qualidade no turismo; Serviços turísticos; Empresas turísticas; Certificação; Normas; Protocolos; Resistência à mudança; Estudos de caso; Quebec
