In pursuit of service excellence: investigating the role of psychological contracts and organizational identification of frontline hotel employees / Vinh Nhat Lu [et al.]

AUTOR(ES): Vinh, Nhat Lu; Capezio, Alessandra; Restubog, Simon Lloyd D.; Lu, Wang

IN: Tourism Management. - London, 1982, ISSN 0261-5177. - Vol. 56 (October 2016), p. 8 - 19

ASSUNTOS: Hotéis; Serviços turísticos; Cidadão; Comportamento; Comportamento do consumidor; Qualidade; Qualidade no turismo; Aspectos psicológicos; Contratos; Empregados

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