Same but different: Chinese-American and mainland Chinese consumers' perceptions of and behavior in a service failure situation / Karin Weber, Cathy Hsu and Beverly Sparks

AUTOR(ES): Weber, Karin; Hsu, Cathy H.C; Sparks, Beverley

IN: Journal of travel & tourism marketing. - Binghamton, 1996- , ISSN 1054-8408. - Vol. 33, nº 4 - 6 (May - September 2016), p. 471 - 496

ASSUNTOS: Aculturação; Serviços turísticos; Hotéis; Marcas; Imagem de marca; Etnicidade; Chineses; Turistas; Comportamento; Comportamento turístico; Comportamento do consumidor