Service quality, customer satisfaction, and customer value: a holistic perspective / Haemoon Oh

AUTOR(ES): Oh, Haemoon

PUBLICAÇÃO: [S.l.: s.n.]

IN: International Journal of Hospitality Management. - Oxford . - Vol.18, n.1 (March 1999), p.67-82; RE-1768

ASSUNTOS: Hotelaria; Qualidade; Clientela; Opinião; Atitudes; Comportamento do consumidor; Investigação; Modelos; Métodos de investigação