
1.		Total quality service / Marta H. Williams Autor: Williams, Marta
2.		The travel chain / Christiane Briaux-Trouverie Autor: Briaux-Trouverie, Christiane
3.		Measuring efficiency in the hotel industry: a stochastic frontier approach / Randy I. Anderson...[et al.] Autor: Anderson, Randy I. Coautor: ; Fish, Mary Xia, Yi Michello, Frank
4.		Tourism planning and development in Crete: recent tourism policies and their efficacy / Konstantinos Andriotis Autor: Andriotis, Konstantinos
5.		Eficiencia de la implatación de sistemas de calidad. Análisis de las empresas hoteleras / Rubén Huertas García Autor: Huertas García, Rubén
6.		Para uma cultura da qualidade total no destino turístico: métodos de diagnóstico e estratégias de desenvolvimento / Ana Cláudia Campos, Júlio da Costa Mendes, João Albino Silva Autor: Campos, Ana Cláudia Coautor: ; Silva, João Albino Matos, co-autor Mendes, Júlio da Costa, co-autor
7.		Implementar é poupar Eficiência energética : Implementar é poupar / Antero Jacinto Autor: Jacinto, Antero COTA(S): RP-924
8.		Are U. S. airlines really in crisis? / A. Assaf Autor: Assaf, A. COTA(S): RE-1193
9.		Direcção Hoteleira em Equipa com o USALI e o BSC - para uma gestão mais eficaz e eficiente / José Lamelas Autor: Lamelas, José COTA(S): RP-1793
10.		Efficiency of travel agencies: a case study of Alicante, Spain / Ramón Fuentes Autor: Fuentes, Ramón COTA(S): RE-1193