Título/Resp.:	The use of technology to improve service quality / R. Dan Reid, Melvin Sandler
Autor(es):	Reid, R. Dan; Sandler, Melvin
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	The Cornell Quarterly. - Ithaca. - V.33, nº3 (1992), p.68-73; RE-1268
Assunto(s):	Nova tecnologia; Lucros; Serviços turísticos; Competitividade; Técnicas de gestão; Qualidade