Título/Resp.:	Communication and the service encounter : The value of convergence / Beverley Sparks, Victor, J. Callan
Autor(es):	Sparks, Beverley; Callan, Victor J.
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	International Journal of Hospitality Management. - Oxford. - V.11, nº3 (August 1992), p.213-224; RE-1768
Assunto(s):	Comunicação; Serviços hoteleiros