Título/Resp.:	The role of airline travelers’ pre-recovery emotions during the service recovery process / Davoud Nikbin [et al.]
Autor(es):	Nikbin, Davoud; Iranmanesh, Mohammad; Sunghyup, Sean Hyun; Rohaizat, Baharun; Kim, Insid
IN:	Journal of travel & tourism marketing. - Binghamton, 1996- , ISSN 1054-8408. - Vol. 32, nºs. 5-6 (July-September 2015), p. 677 - 691
Assunto(s):	Companhias aéreas; Transporte aéreo; Viajantes; Comportamento turístico; Satisfação dos consumidores; Aspectos psicológicos

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
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