Le classement officiel, un outil de mobilisation et un marqueur de la qualité des hôtels / Guillaume Lemière
COTA(S): RE-410
Faire certifier la gestion des avis de voyageurs est une démarche exigeante / Gilles Granger
Le public des musées a changé / Jacqueline Eidelman
Domaine de Versailles: à la conquête du public français / Denis Verdier-Magneau
Mac/Val, en Val-de-Marne: une politique de décloisonnement des approches / Stéphanie Airaud
Le Muséum de Toulouse: une stratégie participative sur le web 2.0 / Francis Duranthon
La communication des musées et lieux culturels s'empare des réseaux sociaux / Sébastien d'Anjou
Musées de Bayeux: une stratégie de marque pou promouvoir la destination / Élodie Foucat
Marketing 3.0: a era da participação e colaboração / John Bowen
COTA(S): RP-1789
Economia de partilha: maldição ou bênção para a indústria do turismo? / Manolis Psarros, Daisy Modiano