The impact of high-commitment HR practices on hotel employees' proactive customer service performance / Mengyuan Chen [et al.]

Chen, Mengyuan; Yijing, Lu; Yan, Li; Xing, Zhou; Weiwen, Li

Cornell Hospitality Quarterly / Cornell University. - California, ISSN 1938-9655. - Vol. 58, n.º 1 (February 2017), p. 94 - 107

Indústria hoteleira; Hotelaria; Recursos humanos; Motivações; Qualidade do acolhimento; Qualidade; Serviços; Serviços hoteleiros; Empregados; Comportamento; Análise da informação; Análise de actividade