Título/Resp.:	Assessing damages for non-performance of a travel professional - a suggested use of SERVQUAL / Bruce S. Urdang, Richard M. Howey
Autor(es):	Urdung, Bruce S.; Howey, Richard M.
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Tourism Management. - Oxford. - Vol. 22, nº 5 (October 2001), p. 533-538; RE-1193
Assunto(s):	Agências de viagens; Operadores turísticos; Viagens; Serviços turísticos; Qualidade no turismo; Modelos; Investigação e desenvolvimento