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Impact of customer relationship management on customer satisfaction: the case of a budget hotel chain / Roya Rahimi and Metin Kozak

AUTOR(ES): Rahimi, RoyaKozak, Metin

IN: Journal of travel & tourism marketing. - Binghamton, 1996- , ISSN 1054-8408. - Vol. 34, nº 1 - 3 (January - April 2017), p. 40 - 51

ASSUNTOS: HotéisCadeias hoteleirasClientela turísticaRelações humanasSatisfação dos consumidoresAspectos económicosGestãoGestão hoteleira

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RE-1562CD300100031385Livre