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“I want to help” versus “I am just mad”: how affective commitment influences customer feedback decisions / Stephanie Qing Liu, Anna S. Mattila

AUTOR(ES): Liu, Stephanie QingMattila, Anna S.

IN: Cornell Hospitality Quarterly. - California, ISSN 1938-9655. - Vol. 56, nº 2 (May 2015), p. 213 - 222

ASSUNTOS: Comportamento do consumidorClientela turísticaServiços turísticosAvaliação

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RE-1268CD300100028742Livre