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When customers complain: the value of customer orientation in service recovery / Joanne Jung-Eun Yoo, Taegoo Terry Kim, Gyehee Lee

AUTOR(ES): Yoo, Joanne Jung-EunKim, Taegoo TerryGyehee, Lee

IN: Cornell Hospitality Quarterly. - California, ISSN 1938-9655. - Vol. 56, nº 4 (November 2015), p. 411 - 426

ASSUNTOS: HotelariaEmpregadosClientela turísticaLivro de reclamaçõesAtitudes

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RE-1268CD300100030244Livre