Título/Resp.:	When customers complain: the value of customer orientation in service recovery / Joanne Jung-Eun Yoo, Taegoo Terry Kim, Gyehee Lee
Autor(es):	Yoo, Joanne Jung-Eun; Kim, Taegoo Terry; Gyehee, Lee
IN:	Cornell Hospitality Quarterly. - California, ISSN 1938-9655. - Vol. 56, nº 4 (November 2015), p. 411 - 426
Assunto(s):	Hotelaria; Empregados; Clientela turística; Livro de reclamações; Atitudes

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
RE-1268	CD	300100030244	Livre