Título/Resp.:	Qualidade e satisfação do cliente: apresentação do caso prático do hotel Sheraton Lisboa / Armando dos Santos Diaz
Autor(es):	Diaz, Armando dos Santos
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Seminário - Gestão de hotéis e empreendimentos turísticos. - factores críticos de competitividade e sucesso, Lisboa, 3-4 Março 1999, 6 p.; 7346.6
Assunto(s):	Hotéis; Clientela turística; Empregados; Formação profissional turística; Serviços turísticos; Gestão; Estudos de caso