Título/Resp.:	Impact of customer relationship management on customer satisfaction: the case of a budget hotel chain / Roya Rahimi and Metin Kozak
Autor(es):	Rahimi, Roya; Kozak, Metin
IN:	Journal of travel & tourism marketing. - Binghamton, 1996- , ISSN 1054-8408. - Vol. 34, nº 1 - 3 (January - April 2017), p. 40 - 51
Assunto(s):	Hotéis; Cadeias hoteleiras; Clientela turística; Relações humanas; Satisfação dos consumidores; Aspectos económicos; Gestão; Gestão hoteleira

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
RE-1562	CD	300100031385	Livre