Título/Resp.:	Reconciling unsatisfying tourism experiences: message type effectiveness and the role of counterfactual thinking / Saerom Wang, Ksenia Kirillova and Xinran Lehto
Autor(es):	Wang, Saerom; Kirillova, Ksenia; Lehto, Xinran Y
IN:	Tourism Management. - London, 1982, ISSN 0261-5177. - Vol. 60 (June 2017), p. 233 - 243
Assunto(s):	Satisfação dos consumidores; Fidelização; Marketing turístico; Comportamento turístico; Comunicação turística

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
RE-1193	CD	300100032325	Livre