Qualité et classification: des enjeux d'importance / Normand Cazelais
La qualité dans l' industrie du tourisme: un impératif majeur pour un tourisme durable / Saida Merasli
L'employé: la clé du virage qualité en tourisme / Nathalie Gilbert, Isabelle Proulx
La qualité en tourisme: de la norme à la déstandardisation / Jasmin Tanguay
Tourisme Québec: premier bilan du programme qualité / Danièle Marchand
De la certification normative à la position éthique: les avenues d'un tourisme responsable / Gérard Beaudet