Título/Resp.:	Quality management: a ten-point model / Kenneth Heymann
Autor(es):	Heymann, Kenneth
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	The Cornell Quarterly. - Ithaca. - V.33, nº5 (Oct. 1992), p.51-60; RE-1268
Assunto(s):	Modelos; Gestão hoteleira; Qualidade