Dubé, Laurette; Enz, Cathy A.; Renaghan, Leo M.; Siguaw, Judy
[S.l.: s.n.]
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - Ithaca. - Vol. 41, Nº 5 (October 2000), p. 30-39; RE-1268
Hotelaria; Hotéis; Gestão; Técnicas de gestão; Competitividade; Qualidade; Estudos de caso; Estados Unidos