Título/Resp.:	Comentary on loyalty: a strategic commitment / Stowe Shoemaker, John Bowen
Autor(es):	Shoemaker, Stowe; Bowen, John
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - Ithaca. - Vol. 44 Nº 5-6 (October-December 2003), p. 47-52; RE-1268
Assunto(s):	Hotelaria; Clientela turística; Comportamento; Gestão; Técnicas de gestão; Satisfação dos consumidores; Promoção turística