Título/Resp.:	Hotel management loyalty: a strategic commitment / John T. Bowen, Stowe Shoemaker
Autor(es):	Bowen, John T.; Shoemaker, Stowe
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - Ithaca. - Vol. 44 Nº 5-6 (October-December 2003), p. 31-46; RE-1268
Assunto(s):	Hotelaria de luxo; Hotéis; Gestão; Técnicas de gestão; Estratégia de desenvolvimento