Enhancing Singapore travel agencies' customer loyalty: an Empirical investigation of customers' behavioural intentions and zones of tolerance / Antonio Lobo, Alex Maritz, Subhash Mehta

Lobo, Antonio; Maritz, Alex, co-autor; Mehta, Subhash, co-autor

International Journal of Tourism Research. - Chichester, 1999- , ISSN 1099-2340. - Vol. 9, nº 6 (Nov.-Dec 2007), p. 485-495

Serviços turísticos; Qualidade; Comportamento turístico; Fidelização; Agências de viagens