Título/Resp.:	Effects of stability and controllability attribution on service recovery evaluation in the context of the airline industry / Davoud Nikbin [et al.]
Autor(es):	Nikbin, Davoud; Marimuthu, Malliba; Hyun, Sunghyup Sean; Ismail, Ishak
IN:	Journal of travel & tourism marketing. - Binghamton, 1996- , ISSN 1054-8408. - Vol. 31, nºs. 7/8 (October-November-December 2014), p. 817 - 834
Assunto(s):	Transporte aéreo; Companhias aéreas; Recuperação económica; Estabilidade de emprego; Satisfação dos consumidores; Clientela turística; Fidelização; Incidências sobre o turismo

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
RE-1562	CD	300100027624	Livre