Benítez, Diego Augusto; Martín, Juan Carlos; Román, Concepción
Tourism Management. - London, 1989- , ISSN 0261-5177. - Vol. 28, nº 2 (April 2007), p. 544-555; RE-1193
Hotelaria; Hotéis; Serviços turísticos; Qualidade; Avaliação