Título/Resp.:	A strategy for customer satisfaction / Jonathan D. Barsky and Richard Labagh
Autor(es):	Barsky, Jonathan D.; Labagh, Richard
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	The Cornell Quarterly. - Ithaca. - V.33, nº5 (Oct. 1992), p.32-40; RE-1268
Assunto(s):	Clientela turística; Hotelaria; Planeamento; Competitividade