1.		Administração pública e qualidade / Secretariado para a Modernização Administrativa Data Publicação: 1992 Col.autor: Portugal. Secretariado para a Modernização Administrativa
2.		Gestão da qualidade : conceitos, sistema de gestão, instrumentos / Secretariado para a Modernização Administrativa Data Publicação: 1992 Col.autor: Portugal. Secretariado para a Modernização Administrativa
3.		Factors affecting customer evaluation of service quality in travel agencies : an investigation of customer perceptions / Gaston LeBlanc Autor: LeBlanc, Jean-Michel
4.		The management of quality tourism destinations / Abraham Pizam Autor: Pizam, Abraham
5.		Tourisme qualitatif : conception d'un developpement touristique compatible à la fois avec les aspects économiques, sociaux et environnementaux / Mário Carlos Beni Autor: Beni, Mário Carlos
6.		Quality of personnel : a profile of the ideal candidate for the tourism industry / Gunther Blohberger Autor: Blohberger, Gunther
7.		Tourism quality : the necessity of a higer offer in the market / Franc Pauko Autor: Pauko, Franc
8.		La qualité Data Publicação: 1990
9.		The 1992 hotel market : modest improvement / Sean F. Hennessey Autor: Hennessey, Sean F.
10.		The use of technology to improve service quality / R. Dan Reid, Melvin Sandler Autor: Reid, R. Dan Coautor: ; Sandler, Melvin