Turismo de Portugal

Título/Resp.:

Factors affecting customer satisfaction in responses to negative online hotel Reviews: the impact of empathy, paraphrasing, and speed / Hyounae Min, Yumi Lim, Vincent P. Magnini

Autor(es):

Hyounae, Min; Yumi, Lim; Magnini, Vincent P.

IN:

Cornell Hospitality Quarterly. - California, ISSN 1938-9655. - Vol. 56, nº 2 (May 2015), p. 223 - 231

Assunto(s):

Hotéis; Satisfação dos consumidores; Internet; Sistemas de informação; Comunicação turística

Analíticos  
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