25.		Some reflections on measures of competitiveness for wintersport resorts in overseas markets / Klaus Weiermair Autor: Weiermair, Klaus
26.		Assessment of the hotel rating system in China / Liu Zhan-Qing, Juanita C. Liu Autor: Zhan-Qing, Liu Coautor: ; Liu, Juanita C.
27.		Le touriste consommateur l'argent et le prestataire / Rachid Amirou Autor: Amirou, Rachid
28.		Measuring perceived quality and satisfaction : the experience of the cruise line industry / Dan Sarel Autor: Sarel, Dan
29.		Mystery shopper research : when properly used a powerful tool for monitoring and correcting service levels in travel agencies / Eric Sondervan, Ad Schalekamp Autor: Sondervan, Eric Coautor: ; Schalekamp, Ad
30.		Mettre en oeuvre une démarche qualité dans le tourisme / Pierre Maillard Autor: Maillard, Pierre
31.		L'expérience d'un "plan qualité accueil" sur le massif des Aravis / Jean-Paul Amoudry Autor: Amoudry, Jean-Paul
32.		La démarche qualité vue par une qualiticienne / Mireille Soulat-Brunet Autor: Soulat-Brunet, Mireille
33.		Cap d'Agde, station pilote pour le littoral / Jean-Pierre Chenu Autor: Chenu, Jean-Pierre
34.		La mesure de la qualité au sein de l'entreprise touristique / Bernard Jouslin Autor: Jouslin, Bernard
35.		A gestão da qualidade total com sucesso / John Macdonald; trad. [de] Carla Delgado Autor: Macdonald, John Data Publicação: 1994
36.		Calidad y educacion: un reto para el sector turistico / Amparo Sancho Autor: Sancho, Amparo