Manual do consumidor / Direcção-Geral do Turismo
Hotel marketing: marketing planning in the canadian hotel industry / Don Anderson
La gestion intégrée de la qualité : le cas d'une PME innovatrice / Staffan Ebenfelt
Yield management : applications to air transport and other service industries / Sylvain Daudel, Georges Vialle
Qualidade e satisfação do cliente: apresentação do caso prático do hotel Sheraton Lisboa / Armando dos Santos Diaz
The international hotel industry : corporate strategies and global opportunities / Murray Bailey
Implementing yield management in small and medium sized hotels: an investigation of obstacles and success factors in Florence hotels / Sara Luciani
Code de pratiques sur les relations hotels [[et] agences de voyages] / Association Internationale de l'Hotelerie, Federation Universelle des Associations d'Agences de Voyages
Code de Conduite / Groupement des Unions Nationales des Agences et Organisateurs de Voyages de l'UE, Confédération des Associations Nationales des Hôtels, Restaurants, Cafés et Établissements Similaires de l'UE et de l'EEE
Interior environments for all / Denis Handy