Título/Resp.:	Alternate measurement approaches to recreational customer satisfaction: satisfaction-only versus gap scores / Robert C. Burns, Alan R. Graefe, James D. Absher
Autor(es):	Burns, Robert C.; Alan R. Graefe; Absher, James D.
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Leisure Sciences. - London. - Vol. 25, nº 4 (October-December 2003), p. 363-380; RE-1633
Assunto(s):	Serviços turísticos; Qualidade; Clientela turística; Satisfação dos consumidores; Avaliação; Métodos de investigação; Servqual