Burns, Robert C.; Alan R. Graefe; Absher, James D.
[S.l.: s.n.]
Leisure Sciences. - London. - Vol. 25, nº 4 (October-December 2003), p. 363-380; RE-1633
Serviços turísticos; Qualidade; Clientela turística; Satisfação dos consumidores; Avaliação; Métodos de investigação; Servqual