Matzler, Kurt; Füller, Johann; Faullant, Rita
International Journal of Tourism Research. - Chichester, 1999- , ISSN 1099-2340. - Vol. 9 nº 6 (Nov-Dec 2007), p.409-421
Satisfação dos consumidores; Fidelização; Complexos turísticos; Esqui; Turismo de inverno; Análise crítica