Turismo de Portugal

Título/Resp.:

Dining Occasions, Service Failures and Customer Complaint Behaviours: an Empirical Assessment / Janet Chang, Mahmood A. Khan, Chen-Tsang (Simon) Tsai

Autor(es):

Chang, Janet; Khan, Mahmood A.; Tsai, Chen-Tsang (Simon)

IN:

International Journal of Tourism Research. - Chichester, 1999- , ISSN 1099-2340. - Vol. 14, nº 6 (November-December 2012), p. 601 - 615

Assunto(s):

Restauração; Consumo; Consumidores; Comportamento do consumidor; Conflitos; Gestão do pessoal; Gestão

Analíticos  
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