Drivers of customer–brand relationship quality: a case of mainland Chinese hotel loyalty program members / Ada Sau-Yee Lo, Holly Hyunjung Im

Lo, Ada Sau-Yee; Im, Holly Hyunjung

Journal of travel & tourism marketing. - Binghamton, 1996- , ISSN 1054-8408. - Vol. 31, nºs 7/8 (October-November-December 2014), p. 763 - 782

Qualidade do acolhimento; Serviços turísticos; Relações humanas; Relações públicas; Qualidade no turismo; Fidelização; Gestão; Clientela turística; Unidades hoteleiras; Incidências do turismo; Chineses