Título/Resp.:	Qualidade de serviço pela gestão estratégica / Artur Fernandes
Autor(es):	Fernandes, Artur
Publicação:	Cascais: Pergaminho, 2000
Desc. Fisica:	189 p.
Assunto(s):	Serviços; Qualidade; Técnicas de gestão

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
8595	CD	300100011122	Livre