Título/Resp.:	Communication richness: Why some guest complaints go right to the top-and others do not / Alex M. Susskind
Autor(es):	Susskind, Alex M.
IN:	Cornell Hospitality Quarterly. - California, ISSN 1938-9655. - Vol. 56 nº 3 (August 2015), p. 320-331
Assunto(s):	Restauração; Alimentação; Alimentos; Serviços turísticos; Gestão; Comunicação; Clientela; Satisfação dos consumidores

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
RE-1268	CD	300100029310	Livre