Piccoli, Grabriele; Spalding, Bonnie R.; Ives, Blake
[S.l.: s.n.]
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - Ithaca. - Vol. 42 Nº 3 (June 2001), p. 38-45; RE-1268
Serviços turísticos; Clientela; Tecnologias de informação; Internet; Estudos de caso