Título/Resp.:	The customer-service life cycle: a framework for improving customer service through information technology / Gabriele Piccoli, Bonnie R. Spalding, Blake Ives
Autor(es):	Piccoli, Grabriele; Spalding, Bonnie R.; Ives, Blake
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - Ithaca. - Vol. 42 Nº 3 (June 2001), p. 38-45; RE-1268
Assunto(s):	Serviços turísticos; Clientela; Tecnologias de informação; Internet; Estudos de caso