Título/Resp.:	I told you so! : restaurant customers' word-of-mouth communication patterns / Alex M. Susskind
Autor(es):	Susskind, Alex M.
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - Ithaca. - Vol. 43 Nº 2 (April 2002), p. 75-85; RE-1268
Assunto(s):	Restaurantes; Consumidores; Gestão; Técnicas de gestão; Promoção; Qualidade