Título/Resp.:	In search of service : the GOS model / Bruno Rouffaer
Autor(es):	Rouffaer, Bruno
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	International Journal of Hospitality Management. - Oxford. - V.10, nº4 (1991), p.313-321; RE-1768
Assunto(s):	Modelos; Serviços hoteleiros