Título/Resp.:	Customer satisfaction: applying concepts to industry-wide measures / Jonathan Barsky, Leonard Nash
Autor(es):	Barsky, Jonathan D.; Nash, Leonard
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - Ithaca. - Vol. 44 Nº 5-6 (October-December 2003), p. 173-183; RE-1268
Assunto(s):	Satisfação dos consumidores; Hotelaria; Investigação turística; Avaliação