Título/Resp.:	Hotel Guests’ Responses to Service Recovery: How Loyalty Influences Guest Behavior / Pablo Zoghbi-Manrique-de-Lara, Miguel A. Suárez-Acosta, Teresa Aguiar-Quintana
Autor(es):	Zoghbi-Manrique-de-la-Lara, Pablo; Suaréz-Acosta, Miguel A.; Aguiar-Quintana, Teresa
IN:	Cornell Hospitality Quarterly. - California, ISSN 1938-9655. - Vol. 55, nº 2 (May 20'14), p. 152 - 164
Assunto(s):	Hotéis; Recuperação hoteleira; Comportamento do consumidor; Comportamento; Serviços turísticos; Qualidade; Clientela turística; Visitantes; Turistas; Fidelização

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
RE-1268	CD	300100026122	Livre